Alles over je factuur

Soms wil je wat extra uitleg over je factuur. We leggen de meest voorkomende situaties aan je uit.

Uitleg over je factuur | Klantenservice | Ziggo
Vragen over je factuur?

Op Mijn Ziggo of Mijn Ziggo App vind je alle facturen van de afgelopen 18 maanden.

Iets besteld of juist opgezegd?

Op je eerstvolgende factuur zie je het terug. Je ontvangt de factuur op dezelfde datum als anders. 

Ontvang je de eerstvolgende factuur binnen 10 dagen? Dan hebben we die factuur al gemaakt. De aanpassing op je factuur volgt in dat geval een maand later.

Je factuur

Wat staat er op je factuur?

  • Je persoonlijke gegevens: Voorletters, achternaam en adres.
  • Je Ziggo-gegevens: Klant- en factuurnummer, de factuur- en de vervaldatum. De factuurdatum is de datum dat we de factuur hebben gemaakt. De vervaldatum is de datum dat je de factuur betaalt.
  • Totaal te betalen: Het totaalbedrag van de factuur. Onder het bedrag staan de verschillende diensten of producten waar je voor betaalt of die je terugkrijgt.

Hier staat het abonnement dat je hebt en de periode, bijvoorbeeld 1 mei t/m 31 mei. De producten in je abonnement vind je verderop in de factuur.

Hier staan bijvoorbeeld de gesprekskosten van het bellen of de kosten van Ziggo On Demand. Wat je precies hebt gekeken of gebeld staat verderop in de factuur. 

Hier staan de abonnementskosten die niet in je pakket zitten. Dit zijn bijvoorbeeld administratiekosten voor een papieren factuur of losse abonnementen voor bijvoorbeeld Ziggo Digitale TV of Ziggo Internet.

Huur je een apparaat bij ons? Bijvoorbeeld een Mediabox Next of Wifibooster. Hier staat het bedrag wat je hier elke maand voor betaalt.

Als je een abonnement of apparaat met korting hebt besteld, vind je hier de korting terug. Soms verrekenen we iets. Bijvoorbeeld als je een gedeelte van je pakket hebt opgezegd. Deze verrekening vind je ook hier terug. Verderop op de factuur vind je waarom we iets hebben verrekend. 

Dit zijn kosten die je maar 1 keer betaalt. Bijvoorbeeld de kosten voor de monteur en de gebruikte materialen of de eenmalige kosten voor het afsluiten van een nieuw abonnement. 

Is je factuur anders dan je verwachtte?

De 1e factuur

Het bedrag op je 1e factuur is altijd wat hoger:

1. Je betaalt je abonnementsgeld altijd een maand vooruit.
Stel je abonnement gaat in op 15 januari. Dan krijg je je eerste factuur in februari. Omdat je een maand vooruit betaalt, staat op de factuur van februari ook maart gefactureerd. Je betaalt dus in februari voor januari, februari en maart. In maart betaal je dan voor april, enzovoort.

15 - 31 januari 30 euro*
1 - 28 februari 60 euro*
1 - 31 maart 60 euro*
Totaal in februari te betalen 150 euro*

* Dit zijn voorbeeldprijzen en geen werkelijke prijzen.

2. Op de eerste factuur staan vaak ook eenmalige kosten zoals activatiekosten. 

Eerste factuur

De laatste factuur

In de bevestiging van je opzegging staat op welke datum je abonnement stopt. Meestal is de eerstvolgende factuur die je ontvangt ook direct je eindfactuur. Ontvang je de eerstvolgende factuur binnen 10 dagen? Dan komt de eindfactuur een maand later naar je toe. Op de eindfactuur zijn alle openstaande kosten en tegoeden verrekend. 

Verbruikskosten

Verbruikskosten betaal je altijd in de maand nadat je ze gebruikt. Bel je bijvoorbeeld veel in februari? Dan vind je deze kosten in maart op je factuur.

Wil je weten voor welk verbruik je betaalt? Op je factuur staat precies wat je hebt verbruikt:

  • Onder het kopje Ziggo Bellen staan de telefoongesprekken waar je voor betaalt. Per gesprek vind je een overzicht van de datum en tijd, het gebelde nummer, de plaats/regio, de tijdsduur en de kosten. Sommige gesprekken staan dubbel in het overzicht. Dit zijn servicenummers. De extra kosten die de organisatie rekent staan apart in het overzicht. 
  • Onder het kopje Ziggo Digitale TV staan de films die je buiten je abonnement hebt gehuurd. Per film vind je hier een overzicht van de datum en tijd, de titel en de kosten van de film.
  • Onder het kopje Verbruik staan onder Ziggo Live TV wedstrijd de ESPN sport-dagpassen die je hebt gekocht. Per dagpas vind je hier een overzicht van de datum en de kosten van de dagpas.

Extra's besteld

Je betaalt de kosten voor een extra product op de eerstvolgende factuur. Bijvoorbeeld: 

  • Je bestelt een nieuw zenderpakket begin januari:
    Dan staat dit op de eerstvolgende factuur in januari. Je betaalt dan voor januari en februari de kosten voor het extra zenderpakket.  
  • Je bestelt een nieuw zenderpakket halverwege januari:
    Dan staan de extra kosten pas op de factuur van februari. Je betaalt dan voor januari, februari en maart de kosten voor het extra zenderpakket.   
  • Bij sommige abonnementen rekenen we activatiekosten.

Extra's opgezegd

  • In de bevestiging van je opzegging staat vanaf welke datum je abonnement wordt verlaagd. 
  • Bij bepaalde abonnementen geldt een opzegtermijn. Dit betekent dat je nog een maand nadat je opzegt betaalt voor het abonnement. Na de opzegtermijn passen we je factuur aan.
  • Krijg je een factuur maar heb je je abonnement opgezegd? 10 dagen voordat je je factuur krijgt, maken wij deze al. We verrekenen het bedrag op de factuur van de volgende maand.

Korting of vergoeding

Dan kan je factuur hoger uitvallen dan verwacht als de kortingsperiode is afgelopen. De einddatum van de korting vind je op de factuur. Zie je op je factuur een bedrag met een minteken ervoor? Dat is een korting of een vergoeding. 

Monteur

  • Is er een monteur bij je langs geweest? Dan kan het zijn dat je daarvoor betaalt. Deze kosten verschillen. Dit hangt af van wat de monteur heeft gedaan. Op je factuur zie je onder het kopje Eenmalige kosten welke kosten je betaalt voor de reparatie of installatie.
  • Zijn er materialen gebruikt door de monteur? Dan staan deze materialen ook op je factuur.
  • Was je niet thuis op het afgesproken moment en heb je dit niet op tijd aan ons doorgegeven? Dan staan de voorrijkosten van de monteur op de factuur.

Toch nog een vraag?

Heb je alle situaties bekeken en klopt je factuur toch niet? Neem dan contact met ons op. We kijken het graag voor je na.

Vragen over je factuur?

Soms wil je wat extra uitleg over je factuur. Zo kan de eerste wat ingewikkelder zijn dan verwacht. Ook na een wijziging binnen je abonnement is je factuur iets uitgebreider dan normaal. Daarom leggen we de meest voorkomende situaties aan je uit.

Bekijk je facturen van de afgelopen 18 maanden in Mijn Ziggo of de Mijn Ziggo app:

Uitleg over je factuur | Klantenservice | Ziggo

De 1e factuur

Een paar dingen zijn handig om te weten als je de 1e factuur krijgt:

1. Je betaalt je abonnementsgeld altijd een maand vooruit.

Stel je abonnement gaat in op 15 januari. Dan krijg je je eerste factuur in februari. Omdat je een maand vooruit betaalt, staat op de factuur van februari ook maart gefactureerd. Je betaalt dus in februari voor januari, februari en maart. In maart betaal je dan voor april, enzovoort.

15 - 31 januari 30 euro*
1 - 28 februari 60 euro*
1 - 31 maart 60 euro*
Totaal in februari te betalen 150 euro*

* Dit zijn voorbeeldprijzen en geen werkelijke prijzen.

2. Op de eerste factuur staan vaak ook eenmalige kosten zoals activatiekosten. 

Eerste factuur

Abonnement gewijzigd

Heb je je abonnement gewijzigd? Dat zie je waarschijnlijk terug op de eerstvolgende of de daaropvolgende factuur.

1. Bestel je bijvoorbeeld een extra zenderpakket begin januari? Dan staat dit op de eerstvolgende factuur in januari. Je betaalt dan voor januari en februari de kosten voor het extra zenderpakket. Is de factuur al gemaakt als je het extra zenderpakket hebt besteld? Dan staan deze kosten pas op de factuur van februari. Je betaalt dan voor januari, februari en maart de kosten voor het extra zenderpakket.  

15 - 31 januari € 3,50*
1 - 28 februari € 7*
1 - 31 maart € 7*
Totaal in februari te betalen € 17,50*

* Dit zijn voorbeeldprijzen en geen werkelijke prijzen.

2. Als je iets hebt opgezegd en de factuur is al gemaakt, halen we het te veel betaalde geld in de volgende maand van je abonnementskosten af. 

3. Als je iets wijzigt brengen we soms activatiekosten in rekening. 

Monteur

Is er een monteur bij je langs geweest? Dan kan het zijn dat je daarvoor moet betalen. Deze kosten kunnen verschillen, want het ligt er maar net aan wat de monteur voor je heeft gedaan.  

Ook als je op het afgesproken moment niet thuis was en je dit niet op tijd hebt doorgegeven worden er kosten in rekening gebracht. 

Eenmalige kosten

Voorbeelden van eenmalige kosten zijn:

Korting of vergoeding

Heb je een abonnement besteld met korting? Dan kan je factuur hoger uitvallen dan verwacht als de kortingsperiode is afgelopen. De einddatum van de korting vind je op de factuur.

Zie je op je factuur een bedrag met een minteken ervoor? Dat is een korting of een vergoeding.

Verbruikskosten

Je verbruikskosten betaal je altijd een maand achteraf. 

Bel je in januari met je jarige tante in Australië? En bestel je diezelfde maand alle Tarantino-films On Demand? Deze kosten zie je dan in februari terug op je factuur.

Veelgestelde vragen

De facturen en specificaties van de laatste 18 maanden staan in Mijn Ziggo en de Mijn Ziggo app. Heb je een oudere factuur nodig? Dan kunnen we deze nasturen. Hier worden wel kosten voor gerekend. Neem contact met ons op.

Uitgebreide gespreksspecificaties van langer dan een jaar geleden vernietigen we en kunnen we dus niet nasturen.

Wil je ook betalen via automatische incasso? Je regelt het eenvoudig in Mijn Ziggo. Of per post via een schriftelijke machtiging.

In Mijn Ziggo of de Mijn Ziggo app vind je een gespecificeerde factuur.

Na het opzeggen van je abonnement, krijg je een eindfactuur. Deze sturen we misschien op een later moment dan je van ons gewend bent. Op de factuur kan een verrekening staan van te veel betaalde abonnementskosten. Heb je Bellen van Ziggo? Dan staan op je laatste factuur de gesprekskosten van de periode vóór de opzegdatum. Gesprekskosten brengen we altijd achteraf in rekening, omdat deze kosten dan pas bekend zijn.

Meer over facturen

Mijn Ziggo app

Je factuur vind je elke maand in de Mijn Ziggo app. 
Download hem nu!

Mijn Ziggo app

Mijn Ziggo

Elke maand zetten we je factuur in Mijn Ziggo. 

Direct naar Mijn Ziggo

Betalen van je factuur

De meeste klanten kiezen voor automatische incasso. Wil je de factuur op een andere manier betalen?

Bekijk alle betaalmogelijkheden

Kom je er niet uit?

Neem dan contact met ons op.

Contact met Ziggo