• Herstart je Ziggo Mediabox XL

    a.

    Haal de stroomstekker van de Mediabox XL uit het stopcontact.

    achterkant Mediabox XL

    b.

    Wacht 1 minuut.

    c.

    Plaats de stroomstekker terug in het stopcontact.

    achterkant Mediabox XL

    d.

    Wacht tenminste 5 minuten. Je Mediabox XL is dan volledig opnieuw opgestart. In het display zie je dat de tijd wordt weergegeven.

    e.

    Controleer de status in het display van de mediabox. Als er iets mis is met de internetverbinding dan brandt er een offline lampje. Als je modem correct functioneert dan brandt er geen lampje.

    Zie je een lampje met rode tekst offline branden?

  • Herstart je modem

    a.

    Haal de stroomstekker van het wifi-modem uit het stopcontact.

    b.

    Wacht 1 minuut.

    c.

    Plaats de stroomstekker terug in het stopcontact.

    d.

    Wacht tenminste 5 minuten. Je wifi-modem is dan volledig opnieuw opgestart.

    e.

    Controleer de status van de eerste 4 lampjes van het modem. Als deze lampjes niet continu branden is er mogelijk een ander probleem.

    De volgende lampjes horen continu te branden:

    Branden de eerste vier lampjes continu (zonder te knipperen)?

  • Check of de Mediabox XL goed is aangesloten

    Voor een goed werkend internetsignaal moet het wifi-modem juist met de kabel zijn aangesloten op een wandcontactdoos.

    Controleer of de kabel goed vast zit aan beide kanten.

    achterkant Mediabox XL Coax IN

    Brandt het lampje met rode tekst offline nog steeds?

  • Check of het wifi-modem goed is aangesloten

    a.

    Check de coaxkabel

    Voor een goed werkend internetsignaal moet het wifi-modem juist met de kabel zijn aangesloten op de hoofdaansluiting van Ziggo. Dat is het punt waar de groene kabel je woning binnenkomt. Meestal is dat in de meterkast of, in oudere huizen, in de woonkamer.

    Op de hoofdaansluiting zit een verdeler of versterker aangesloten. Vanaf deze verdeler of versterker gaat er een kabel naar het modem. Deze is meestal voorzien van een schroef- of steekverbinding. Sluit deze kabel aan op de DATA aansluiting van de verdeler of versterker. De andere kant van de kabel hoort goed vast te zitten op het modem.

    Als je modem niet op deze manier is aangesloten, kan dat voor een slechte internetverbinding zorgen.

    De manier waarop je modem is aangesloten op de hoofdaansluiting hangt af van je hoofdaansluiting. Op de ene hoofdaansluiting zit een verdeler en op de ander een versterker waarop het modem zit aangesloten. 

    Wil je weten of je modem juist is aangesloten op de hoofdaansluiting? Bekijk dan de eerste paar stappen van het Internet installeren stappenplan. Hierin leggen we uit hoe je het modem aansluit op de hoofdaansluiting.

    connectbox online lampjes

    b.

    Controleer de stroomtoevoer

    Controleer of de stekker van het modem nog in het stopcontact zit. Zit de stekker in een stekkerblok? Controleer dan of het stekkerblok nog aan staat of aangesloten is.

    Veel modems hebben een aan-/uitknop op de achterkant. Controleer of deze op aan staat.

    Modem aansluiten op signaalverdeler

    Gaan de lampjes op het modem nu wel correct (zoals beschreven in de vorige stap) branden?

  • Contact Laten we het samen verder oplossen

    Je hebt alle stappen goed doorlopen. Helaas is het probleem nog niet verholpen. 
    Stel je vraag op de Ziggo Community of neem contact op met onze Klantenservice. Dan kijken we samen naar een oplossing.

  • Herstart je Wifibooster via het stopcontact

    Het wifi-modem is opnieuw opgestart en heeft een internetsignaal opgepikt. Nu is het de beurt aan je Wifibooster.

    a.

    Haal dan eerst de kleine adapter (bij het wifi-modem) uit het stopcontact en plaats deze na 30 seconden weer terug.

    b.

    Haal dan de grote adapter uit het stopcontact en plaats deze na 30 seconden weer terug. Wacht tot het bovenste stekkersymbool op beide adapters weer groen brandt.

    c.

    Wacht ongeveer 2 minuten totdat de Wifibooster helemaal is opgestart.

    Kijk nu naar de lampjes van beide adapters. Bij een optimale wifi-verbinding zijn de 3 lampjes op de kleine adapter allemaal groen. Op de grote adapter zie je 3 groene lampjes en 1 blauwe.

     

    Het tweede lampje van onderen op de grote adapter (LAN) brandt alleen wanneer je een apparaat, zoals een computer of mediaspeler, rechtstreeks met een kabel op de Wifibooster hebt aangesloten.

    Zie je een ander kleur lampje of zijn er lampjes die helemaal niet branden? Bekijk dan de betekenis van deze lampjes.

  • Herstart je extra wifi-punt

    Het wifi-modem is opnieuw opgestart en heeft een internetsignaal opgepikt. Nu is het de beurt aan je extra wifi-punt.

    a.

    Herstart nu je extra internetpunt door deze 1 minuut van de stroom te halen en weer aan te sluiten.

    b.

    Wacht 2 minuten totdat het extra internetpunt weer volledig is opgestart.

    De lampjes op de Wifibooster staan standaard uit. Log in op je Wifibooster om deze lampjes aan te zetten. Bekijk de betekenis van de lampjes en hoe je ze aan zet.

  • Herstart je extra internetpunt

    Het wifi-modem is opnieuw opgestart en heeft een internetsignaal opgepikt. Nu is het de beurt aan je extra wifi-punt.

    a.

    Herstart nu je extra internetpunt door deze 1 minuut van de stroom te halen en weer aan te sluiten.

    b.

    Wacht 2 minuten totdat het extra internetpunt weer volledig is opgestart.

    Er zijn een heleboel verschillende soorten routers verkrijgbaar. De instructies hieronder zijn gebasseerd op de meest voorkomende routers. Het kan dus zijn dat deze lampjes op jouw router anders worden genoemd of ontbreken.

    WAN
    Controleer het WAN lampje. Dit lampje moet branden of knipperen, vaak met een groene kleur. Brandt WAN niet maar zijn de modem lampjes wel in orde?
    Mogelijke oorzaken: De kabel niet goed is aangesloten of je router instellingen kloppen niet. Controleer je verbinding rechtstreeks op het modem.

    LAN
    Routers hebben een lampje voor iedere bekabelde aansluiting, vaak met een aangegeven met een nummer. Deze lampjes moeten branden of knipperen, vaak met een groene kleur.
    Zijn de lampjes voor bekabeld internet uit terwijl wel router en computer aanstaan? Dan is er geen verbinding tussen de twee. Controleer de kabel en het aangesloten apparaat.

  • Herstart je computer

    De verbinding van je modem is ververst en online. Nu is het de beurt aan de laptop of pc waar je een trage verbinding op ervaart.

    a.

    Zet je pc of laptop helemaal uit. 

    b.

    Start het apparaat opnieuw op en wacht totdat deze helemaal is opgestart.

    c.

    Test nu opnieuw je snelheid. Open je browser en ga naar www.ziggo.nl/speedtest.

    Je vindt de internetsnelheid van je abonnement in Mijn Ziggo. Log in en kies voor Producten. Klik vervolgens op het tabblad Internet om de up- en downloadsnelheid van je abonnement te bekijken.

    Haal je nu de internetsnelheid die bij je abonnement hoort?

  • Modem gereset

    Je modem en apparaat zijn succesvol gereset. Helaas ervaar je nog steeds problemen met de snelheid van het internet.

    Gelukkig kunnen we nog een aantal oplossingen proberen in onze wifi-checklist.

  • Het probleem is opgelost

    We zijn blij dat we je hebben kunnen helpen.
    Vind je het ook leuk om mensen te helpen? Deel dan je kennis met andere Ziggo klanten via de Ziggo Community.

    Heb je nog een andere vraag? Vind het antwoord via onze Klantenservice.

  • Extra wifi-punt resetten

    Reset eerst je wifi-modem en dan pas de andere apparaten die met internet/wifi verbonden zijn.  Let op: het modem moet alweer online zijn voordat je de rest reset. 

    Gebruik je naast je wifi-modem nog een extra wifi-punt? 

  • Hoe gebruik je de Mediabox XL?

    Met de Mediabox XL (voorheen Horizon) kijk je naar digitale en interactieve televisie in je huiskamer. In sommige plaatsen in Nederland kun je de Mediabox XL ook gebruiken als modem voor internet en bellen.

    Mediabox XL en Connectbox

    Gebruik je de Mediabox XL (Horizon) ook voor internet en bellen of heb je daar een los modem voor aangesloten?

  • Welke Connectbox heb je?

  • Een herstart van het modem is vaak een oplossing voor problemen met de internetverbinding. We laten je stap voor stap zien hoe je dit doet.

    De meeste klanten hebben binnen 5 minuten hun modem gereset.

    Selecteer het merk van je modem

  • Herstart je wifi-modem

    a.

    Haal de stroomstekker van de Connectbox uit het stopcontact.

    Stekker uit stopcontact

    b.

    Wacht 1 minuut.

    c.

    Plaats de stroomstekker terug in het stopcontact.

    Stekker in stopcontact

    d.

    Wacht tenminste 5 minuten. Je Connectbox is dan volledig opnieuw opgestart.

    e.

    Controleer de status van de lampjes van het modem. Als deze lampjes niet continu branden is er mogelijk een ander probleem.

    Het modem krijgt een goed internetsignaal binnen als:

    • het statuslampje onder het Ziggo logo wit brandt

    of als:

    • het statuslampje onder het Ziggo logo wit brandt én er drie groene lampjes continu branden boven het Ziggo logo
    Connectbox lampjes online

    Branden de juiste lampjes op de voorkant van de Connectbox?

  • Check of het wifi-modem goed is aangesloten

    a.

    Check de coaxkabel

    Voor een goed werkend internetsignaal moet het wifi-modem correct met de kabel zijn aangesloten op de hoofdaansluiting van Ziggo. Dat is het punt waar de groene kabel je woning binnenkomt. Meestal is dat in de meterkast of, in oudere huizen, in de woonkamer.

    Op de hoofdaansluiting zit een verdeler of versterker aangesloten. Vanaf deze verdeler of versterker gaat er een kabel naar het modem. Deze is meestal voorzien van een schroef- of steekverbinding. Sluit deze kabel aan op de DATA aansluiting van de verdeler of versterker. De andere kant van de kabel hoort goed vastgeschroefd te zijn op het modem.

    Als je modem niet op deze manier is aangesloten, kan dat voor een slechte internetverbinding zorgen.

    De manier waarop je modem is aangesloten op de hoofdaansluiting hangt af van je hoofdaansluiting. Op de ene hoofdaansluiting zit een verdeler en op de ander een versterker waarop het modem zit aangesloten. 

    Wil je weten of je modem juist is aangesloten op de hoofdaansluiting? Bekijk dan de eerste paar stappen van het Internet installeren stappenplan. Hierin leggen we uit hoe je het modem aansluit op de hoofdaansluiting.

    Modem aansluiten op signaalverdeler

    b.

    Controleer de stroomtoevoer

    Controleer of de stekker van het modem nog in het stopcontact zit. Zit de stekker in een stekkerblok? Controleer dan of het stekkerblok nog aan staat of aangesloten is.

    Veel modems hebben een aan-/uitknop op de achterkant. Controleer of deze op aan staat.

    Modem aansluiten op signaalverdeler

    Gaan de lampjes op het modem nu wel correct (zoals beschreven in de vorige stap) branden?

  • Heb je dit modem?

    Je hebt voor de Connectbox Giga gekozen. Klopt dit? Ga dan verder met de installatie.

    Twijfel je? Je kunt altijd op Vorige klikken en een andere keuze maken.

  • Heb je dit modem?

    Je hebt voor de Connectbox gekozen. Klopt dit? Ga dan verder met de installatie.

    Twijfel je? Je kunt altijd op Vorige klikken en een andere keuze maken.

  • Herstart je wifi-modem

    a.

    Haal de stroomstekker van de Connectbox uit het stopcontact.

    Stekker uit stopcontact

    b.

    Wacht 1 minuut.

    c.

    Plaats de stroomstekker terug in het stopcontact.

    Stekker in stopcontact

    d.

    Wacht tenminste 5 minuten. Je Connectbox is dan volledig opnieuw opgestart.

    e.

    Controleer de status van de licht van het modem. Het modem krijgt een goed internetsignaal binnen als de lichtring  constant wit brandt.

    Als dit niet het geval is, is er mogelijk een ander probleem.

    Connectbox lampjes online

    Brandt de lichtring van de Connectbox constant wit?

  • Check of het wifi-modem goed is aangesloten Connectbox Giga

    a.

    Check de coaxkabel

    Voor een goed werkend internetsignaal moet het wifi-modem correct met de kabel zijn aangesloten op de hoofdaansluiting van Ziggo. Dat is het punt waar de groene kabel je woning binnenkomt. Meestal is dat in de meterkast of, in oudere huizen, in de woonkamer.

    Op de hoofdaansluiting zit een verdeler of versterker aangesloten. Vanaf deze verdeler of versterker gaat er een kabel naar het modem. Deze is meestal voorzien van een schroef- of steekverbinding. Sluit deze kabel aan op de DATA aansluiting van de verdeler of versterker. De andere kant van de kabel hoort goed vastgeschroefd te zijn op het modem.

    Als je modem niet op deze manier is aangesloten, kan dat voor een slechte internetverbinding zorgen.

    Controleer ook of je vaste telefoon is aangesloten op telefoonaansluiting TEL 1.

    Modem aansluiten op signaalverdeler

    b.

    Controleer de stroomtoevoer

    Controleer of de stekker van het modem nog in het stopcontact zit. Zit de stekker in een stekkerblok? Controleer dan of het stekkerblok nog aan staat of aangesloten is.

    Veel modems hebben een aan-/uitknop op de achterkant. Controleer of deze op aan staat.

    Modem aansluiten op signaalverdeler
    Modem aansluiten op signaalverdeler

    Blijft de lichtring op de Connectbox nu constant wit branden?

  • Gebruik je nog een extra internetpunt?

    Gebruik je naast het wifi-modem van Ziggo nog een extra internetpunt? Denk bijvoorbeeld aan een losse router of een Wifibooster van Ziggo.

    Gebruik je naast het wifi-modem nog een extra internetpunt?