• Een herstart van je computer lost vaak allerlei problemen op. Ook kan je je computer zelf laten zoeken naar een oplossing. We laten je stap voor stap zien hoe je dit doet.

    Herstart je apparaat

    a.

    Misschien heb je je computer al opnieuw opgestart, dan kun je deze stap overslaan. Nog niet gedaan? Sluit je computer helemaal af en start deze vervolgens weer op.

    b.

    Test nu of je internet weer werkt. Bekijk bijvoorbeeld een video op Youtube.

    Is het probleem nu opgelost?

  • Wat voor computer gebruik je?

  • Start de Probleemoplosser

    a.

    In de startbalk van Windows computers kun je nagaan wat de netwerkstatus is van de verbinding met de netwerkkabel. Gaat er iets mis dan wordt dit vaak aangegeven met een rood kruis of een uitroepteken.

    Druk rechtsonder met je rechter muisknop op het netwerk icoontje. 

    b.

    Kies vervolgens voor Problemen oplossen.

    Kun je nu op internet?

  • Probleem opgelost?

    We gaan checken of je verbinding het weer goed doet.

    Test nu of je internet beter werkt. Bekijk bijvoorbeeld een video op YouTube.

    Is het probleem nu opgelost?

  • Computer gecheckt?

    Er is weer internet maar niet met de juiste snelheid. 

    Gelukkig kunnen we nog een aantal oplossingen proberen in onze checklist.

  • Check je netwerkverbinding

    a.

    Klik rechtsboven op het wifi icoontje en kies voor Open netwerkvoorkeuren...

    b.

    Zorg dat je bekabelde verbinding geselecteerd is en controleer de status en instellingen.

    Kun je nu op internet?

  • Computer gecheckt?

    Een computercheck heeft het probleem niet opgelost.

    Gelukkig kunnen we nog een aantal oplossingen proberen in onze checklist.

  • Het probleem is opgelost

    We zijn blij dat we je hebben kunnen helpen.
    Vind je het ook leuk om mensen te helpen? Deel dan je kennis met andere Ziggo klanten via de Ziggo Community.

    Heb je nog een andere vraag? Vind het antwoord via onze Klantenservice.