• Wifi-modem in de meterkast

    Controleer of je wifi-modem goed is geplaatst met behulp van onderstaande checklist. 

    • Zorg dat je wifi-modem zo hoog mogelijk staat of hangt. De kabel aan je modem is misschien niet heel lang, dus probeer de meest optimale positie te vinden.
    • Zorg dat er geen andere metalen of elektrische objecten direct voor of naast je wifi-modem staan.
  • Lampjes op het modem

    Je hebt een modem met meerdere lamjes die aanstaan, uitstaan of kunnen knipperen. De eerste vier lampjes (Power, DS, US en Online) geven aan of het modem een internetsignaal goed heeft opgepikt. Deze lampjes horen constant te branden.

    connectbox online lampjes

    Branden de 4 lampjes continu (zonder te knipperen)?

  • Het probleem is opgelost

    We zijn blij dat we je hebben kunnen helpen.
    Vind je het ook leuk om mensen te helpen? Deel dan je kennis met andere Ziggo klanten via de Ziggo Community.

    Heb je nog een andere vraag? Vind het antwoord via onze Klantenservice.

  • Probleem opgelost?

    Test nu of je weer een verbinding met internet hebt. Open je browser en bekijk bijvoorbeeld de website www.ziggo.nl.

    Is het probleem nu opgelost?

  • Lampjes op Ziggo Mediabox XL

    Als je een Mediabox XL (voorheen Horizon) als wifi-modem gebruikt, zie je in het display op welke zender de mediabox staat of je ziet de tijd in beeld. Als er iets mis is met de internetverbinding dan brandt er een offline lampje. Als je modem correct functioneert dan brandt er geen lampje.

    connectbox online lampjes

    Zie je een lampje met rode tekst offline branden?

  • Check of het wifi-modem goed is aangesloten

    a.

    Check de coaxkabel

    Voor een goed werkend internetsignaal moet het wifi-modem juist met de kabel zijn aangesloten op de hoofdaansluiting van Ziggo. Dat is het punt waar de groene kabel je woning binnenkomt. Meestal is dat in de meterkast of, in oudere huizen, in de woonkamer.

    Op de hoofdaansluiting zit een verdeler of versterker aangesloten. Vanaf deze verdeler of versterker gaat er een kabel naar het modem. Deze is meestal voorzien van een schroef- of steekverbinding. Sluit deze kabel aan op de DATA aansluiting van de verdeler of versterker. De andere kant van de kabel hoort goed vast te zitten op het modem.

    Als je modem niet op deze manier is aangesloten, kan dat voor een slechte internetverbinding zorgen.

    De manier waarop je modem is aangesloten op de hoofdaansluiting hangt af van je hoofdaansluiting. Op de ene hoofdaansluiting zit een verdeler en op de ander een versterker waarop het modem zit aangesloten. 

    Wil je weten of je modem juist is aangesloten op de hoofdaansluiting? Bekijk dan de eerste paar stappen van het Internet installeren stappenplan. Hierin leggen we uit hoe je het modem aansluit op de hoofdaansluiting.

    b.

    Controleer de stroomtoevoer

    Controleer of de stekker van het modem nog in het stopcontact zit. Zit de stekker in een stekkerblok? Controleer dan of het stekkerblok nog aan staat of aangesloten is.

    Veel modems hebben een aan-/uitknop op de achterkant. Controleer of deze op aan staat.

    Modem aansluiten op signaalverdeler

    Gaan de lampjes op het modem nu wel correct (zoals beschreven in de vorige stap) branden?

  • Wifi-modem in de kamer

    Controleer of je wifi-modem goed is geplaatst met behulp van onderstaande checklist.

    • Zorg dat je wifi-modem vrij en zo hoog mogelijk staat, bijvoorbeeld op een kastje. De kabel aan je modem is misschien niet heel lang, dus probeer de meest optimale positie te vinden.
    • Zorg voor een afstand van minimaal 30 cm tussen je wifi-modem en andere elektronische apparaten.
    • Zorg dat je wifi-modem niet in een gesloten ruimte staat, bijvoorbeeld in een wandmeubel.
    • Zorg dat je wifi-modem niet achter een tv of ander groot object staat.
  • Welke Connectbox heb je?

  • Heb je dit modem?

    Je hebt voor de Connectbox gekozen. Klopt dit? Ga dan verder met de installatie.

    Twijfel je? Je kunt altijd op Vorige klikken en een andere keuze maken.

  • Lampjes op de Connectbox

    Op de voorkant van het modem staat een Ziggo logo. Daaronder is een statuslampje te zien. Deze kan in meerdere kleuren oplichten. Ook boven het logo kunnen er meerdere lampjes branden. Het modem krijgt een goed internetsignaal binnen als:

    • het statuslampje onder het Ziggo logo wit brandt

    of als:

    • het statuslampje onder het Ziggo logo wit brandt én er drie groene lampjes branden boven het Ziggo logo
    connectbox online lampjes

    Branden de juiste lampjes op de voorkant van de Connectbox?

  • Check of het wifi-modem goed is aangesloten Connectbox Giga

    a.

    Check de coaxkabel

    Voor een goed werkend internetsignaal moet het wifi-modem correct met de kabel zijn aangesloten op de hoofdaansluiting van Ziggo. Dat is het punt waar de groene kabel je woning binnenkomt. Meestal is dat in de meterkast of, in oudere huizen, in de woonkamer.

    Op de hoofdaansluiting zit een verdeler of versterker aangesloten. Vanaf deze verdeler of versterker gaat er een kabel naar het modem. Deze is meestal voorzien van een schroef- of steekverbinding. Sluit deze kabel aan op de DATA aansluiting van de verdeler of versterker. De andere kant van de kabel hoort goed vastgeschroefd te zijn op het modem.

    Als je modem niet op deze manier is aangesloten, kan dat voor een slechte internetverbinding zorgen.

    Controleer ook of je vaste telefoon is aangesloten op telefoonaansluiting TEL 1.

    Modem aansluiten op signaalverdeler

    b.

    Controleer de stroomtoevoer

    Controleer of de stekker van het modem nog in het stopcontact zit. Zit de stekker in een stekkerblok? Controleer dan of het stekkerblok nog aan staat of aangesloten is.

    Veel modems hebben een aan-/uitknop op de achterkant. Controleer of deze op aan staat.

    Modem aansluiten op signaalverdeler
    Modem aansluiten op signaalverdeler

    Blijft de lichtring op de Connectbox nu constant wit branden?

  • Zet je wifi-modem op de juiste plek

    We gaan verder met de volgende stap: de plaatsing van het wifi-modem.

    Als je wifi-modem niet op de juiste plek staat, komt het signaal een stuk minder ver. We leggen uit hoe je het beste uit je wifi-modem haalt.

    Waar staat je wifi-modem?

  • Wifi-modem gecheckt?

    Je modem krijgt geen internetsignaal binnen. Ga verder met de checklist om dit probleem op te lossen. Dan leggen we je uit hoe je het modem reset.

     

  • Check of het wifi-modem goed is aangesloten

    a.

    Check de coaxkabel

    Voor een goed werkend internetsignaal moet het wifi-modem correct met de kabel zijn aangesloten op de hoofdaansluiting van Ziggo. Dat is het punt waar de groene kabel je woning binnenkomt. Meestal is dat in de meterkast of, in oudere huizen, in de woonkamer.

    Op de hoofdaansluiting zit een verdeler of versterker aangesloten. Vanaf deze verdeler of versterker gaat er een kabel naar het modem. Deze is meestal voorzien van een schroef- of steekverbinding. Sluit deze kabel aan op de DATA aansluiting van de verdeler of versterker. De andere kant van de kabel hoort goed vastgeschroefd te zijn op het modem.

    Als je modem niet op deze manier is aangesloten, kan dat voor een slechte internetverbinding zorgen.

    Controleer ook of je vaste telefoon is aangesloten op telefoonaansluiting TEL 1.

    De manier waarop je modem is aangesloten op de hoofdaansluiting hangt af van je hoofdaansluiting. Op de ene hoofdaansluiting zit een verdeler en op de ander een versterker waarop het modem zit aangesloten. 

    Wil je weten of je modem juist is aangesloten op de hoofdaansluiting? Bekijk dan de eerste paar stappen van het Internet installeren stappenplan. Hierin leggen we uit hoe je het modem aansluit op de hoofdaansluiting.

    Modem aansluiten op signaalverdeler

    b.

    Controleer de stroomtoevoer

    Controleer of de stekker van het modem nog in het stopcontact zit. Zit de stekker in een stekkerblok? Controleer dan of het stekkerblok nog aan staat of aangesloten is.

    Veel modems hebben een aan-/uitknop op de achterkant. Controleer of deze op aan staat.

    Modem aansluiten op signaalverdeler

    Blijft het statuslampje op de Connectbox nu constant wit branden?

  • Heb je dit modem?

    Je hebt voor de Connectbox Giga gekozen. Klopt dit? Ga dan verder met de installatie.

    Twijfel je? Je kunt altijd op Vorige klikken en een andere keuze maken.

  • Lampjes op de Connectbox Giga

    Controleer de status van het licht van het modem. Het modem krijgt een goed internetsignaal binnen als de statuslamp wit brandt.

    connectbox online lampjes

    Brandt de lichtring van de Connectbox constant wit?

  • Wifi-modem gecheckt?

    Je wifi-modem is geplaatst voor een optimaal wifi-signaal. Heb je nog steeds helemaal geen verbinding?

    Gelukkig kunnen we nog een aantal oplossingen proberen in onze wifi-checklist.

     

  • Hoe gebruik je de Mediabox XL?

    Met de Mediabox XL (voorheen Horizon) kijk je naar digitale en interactieve televisie in je huiskamer. In sommige plaatsen in Nederland kun je de Mediabox XL ook gebruiken als modem voor internet en bellen.

    Mediabox XL en Connectbox

    Gebruik je de Mediabox XL (Horizon) ook voor internet en bellen of heb je daar een los modem voor aangesloten?

  • Heb je een los wifi-modem of gebruik je de Mediabox XL (voorheen Horizon Mediabox) als wifi-modem? En werkt je wifi-verbinding niet goed? Controleer hier of de juiste lampjes op het apparaat branden.

    Selecteer het merk van je modem