Interactieve Televisie werkt niet

Interactieve Televisie werkt niet

  • Bezig met laden...

  • Werkt Interactieve Televisie of Replay niet? We gaan je helpen, zodat je weer uitgesteld kunt kijken of films en series kunt kijken via On Demand of Movies & Series.

    Doe een storingscheck

    Vul hier je postcode en huisnummer in.

    Is er een storing bekend op je adres?

  • Hoe kijk je digitale televisie?

  • Welke Ziggo CI+ Module gebruik je?

    Om je verder te helpen is het belangrijk te weten welke CI+ Module je gebruikt. Kijk daarvoor op de achterkant van de CI+ Module. Welk logo of merknaam zie je?

  • Deze smartcard werkt niet interactief

    Je hebt geen interactieve CI+ Module. Hierdoor kun je helaas niet interactief televisiekijken.

    Wil je hier toch gebruik van maken? Bekijk dan de interactieve mediaboxen.

  • Sorry, interactief kijken via CI+ is nog niet beschikbaar

    Je gebruikt een CI+ Module van het merk SmarDTV. Dit betekent dat het in jouw regio helaas nog niet mogelijk om interactieve televisie te kijken via een CI+ Module. Zodra dit wel mogelijk is lees je het terug op onze CI+ pagina onder het kopje gecertificeerde tv's. Een ander merk CI+ Module gaat in jouw regio ook helaas niet werken. 

    Wil je toch gebruik van maken van interactieve televisie? Bekijk dan de interactieve mediaboxen.

  • Kom je wel in het interactieve menu?

    Interactieve televisie van Ziggo gebruik je via de rode knop op je afstandsbediening. Druk op de rode knop. Krijg je wel het interactieve menu te zien zoals hiernaast afgebeeld?

  • Smartcardherstel via Mijn Ziggo

    Als je de melding Afspelen mislukt krijgt, is het mogelijk dat de smartcard de juiste rechten niet meer heeft.

    Je herstelt deze rechten als volgt:

    a.

    Laat de interactieve ontvanger en/of televisie aanstaan.

    b.

    Log in op Mijn Ziggo.

    Ben je je Mijn Ziggo gebruikersnaam en/of wachtwoord vergeten? Ga naar Gebruikersnaam opvragen om je gebruikersnaam op te vragen. Je wachtwoord vraag je op door naar Wachtwoord vergeten te gaan.

    c.

    Scroll naar beneden en zoek naar het smartcardnummer waar je de storing op ervaart. Klik bij deze smartcard op Instellingen.

    d.

    Druk op Opnieuw ophalen.

    e.

    Het zenderaanbod wordt nu opnieuw opgehaald. Dit kan tot 15 minuten duren.

    Werkt interactieve televisie nu goed?

  • Contact Laten we het samen verder oplossen

    Je hebt alle stappen goed doorlopen, maar het is helaas niet gelukt. 
    Stel je vraag op de Ziggo Community of neem contact op met onze Klantenservice. Dan kijken we samen naar een oplossing.

  • Is je tv gecertificeerd?

    Niet alle televisies zijn door Ziggo getest en gecertificeerd voor interactieve televisie. Als je tv niet gecertificeerd is, kun je de melding gecodeerd signaal of een andere foutmelding in beeld krijgen. De melding blijft dan in beeld staan of komt om de zoveel tijd weer terug. Je controleert eenvoudg of je tv gecertificeerd is op onze CI+ pagina. Klik op het tabje gecertificeerde tv's en vul je gegevens in. 

  • Internetverbinding

    Interactief televisiekijken werkt via de internetverbinding. Controleer daarom als eerste of de internetverbinding op je pc, laptop of smartphone het doet.

    Werkt je internetverbinding?

  • Verbonden met internet

    Controleer of je televisie met internet is verbonden. Afhankelijk van het merk kan dit via een netwerkkabel of draadloos.

    Er zijn veel verschillende televisies die elk op een eigen manier een internetverbinding maken. Daarom is het onmogelijk hier precies uit te leggen hoe je dat doet. Kijk in de handleiding van de televisie hoe je een internetverbinding maakt.

    Heeft de televisie wel een internetverbinding? Verbreek deze dan en maak opnieuw verbinding.

    Is het probleem nu opgelost?

  • Het probleem is opgelost

    Fijn dat je geholpen bent!
    Help jij andere mensen verder? Deel je kennis in de Ziggo Community.

    Voor antwoorden op andere vragen ga je naar onze Klantenservice.

  • Smartcardherstel via Mijn Ziggo

    Als je de melding Afspelen mislukt krijgt, is het mogelijk dat de smartcard de juiste rechten niet meer heeft.

    Je herstelt deze rechten als volgt:

    a.

    Laat de interactieve ontvanger en/of televisie aanstaan.

    b.

    Log in op Mijn Ziggo.

    Ben je je Mijn Ziggo gebruikersnaam en/of wachtwoord vergeten? Ga naar Gebruikersnaam opvragen om je gebruikersnaam op te vragen. Je wachtwoord vraag je op door naar Wachtwoord vergeten te gaan.

    c.

    Scroll naar beneden en zoek naar het smartcardnummer waar je de storing op ervaart. Klik bij deze smartcard op Instellingen.

    d.

    Druk op Opnieuw ophalen.

    e.

    Het zenderaanbod wordt nu opnieuw opgehaald. Dit kan tot 15 minuten duren.

    Werkt interactieve televisie nu goed?

  • Contact Laten we het samen verder oplossen

    Je hebt alle stappen goed doorlopen, maar het is helaas niet gelukt. 
    Stel je vraag op de Ziggo Community of neem contact op met onze Klantenservice. Dan kijken we samen naar een oplossing.

  • Je tv en Ziggo CI+ Module opnieuw installeren

    We gaan nu je tv en CI+ Module opnieuw installeren. Op welke knoppen je daarvoor precies moet drukken, verschilt per merk en type tv. We gaan je daarom algemene informatie geven over het opnieuw installeren van je tv. Pak de handleiding van je tv erbij voor specifieke informatie.

    a.

    Haal eerst de CI+ Module uit je tv. Tijdens de herinstallatie mag deze niet in de tv zitten.

    b.

    Druk op de Menu-knop van je afstandsbediening en zoek de optie Fabrieksinstellingen, Standaardinstellingen of Factory defaults. Waar deze optie precies zit, vind je in de handleiding van je tv-toestel.

    c.

    Tijdens de installatie wordt gevraagd om een kanaalbron te kiezen. Kies hier voor Kabel (DVB-C).

    d.

    Tijdens de installatie kan gevraagd worden om een netwerk te kiezen. Wat je hier selecteert is afhankelijk van het merk van je CI+ Module. Het merk staat op je CI+ Module geprint op de kant waar ook de streepjescode op staat.

    • Heb je een CI+ Module van het merk Quantis@Smit of Neotion? Kies dan voor Ziggo
    • Heb je een CI+ Module van het merk SmarDTV? Kies dan voor UPC.

    e.

    Hierna wordt je gevraagd naar een frequentie en een netwerk-ID. Sommige tv's vragen daarnaast om de symbol rate en modulatie. Ook deze gegevens zijn afhankelijk van het merk van je CI+ Module.

    CI+ Module van Quantis, @Smit of Neotion
    Frequentie: 47400
    Netwerk-ID: 5555
    Symbol rate: 6875
    Modulatie: 64QAM

    CI+ Module van SmarDTV
    Frequentie: 164000
    Symbol rate: 6900
    Modulatie: 64QAM
    Netwerk-ID: 5555

    Let op: soms is het nodig om een extra 0 of juist helemaal geen nullen in te vullen bij frequentie of netwerk-ID. Dit verschilt per merk en model. Je tv geeft zelf aan hoeveel cijfers er nodig zijn.

    f.

    Volg de verdere instructies in beeld. Zodra je klaar bent, heb je weer beeld op NPO 1.

    g.

    Controleer of digitale televisie weer werkt door naar andere zenders te zappen.

    h.

    Controleer of digitale televisie weer werkt door naar andere zenders te schakelen.

    Is het probleem nu verholpen?

  • Er is een storing of onderbreking

    Er is op dit moment een storing of onderbreking in je regio. Dat kan het probleem veroorzaken. Houd onze storingspagina in de gaten. 

  • Het probleem is opgelost

    Fijn dat je geholpen bent!
    Help jij andere mensen verder? Deel je kennis in de Ziggo Community.

    Voor antwoorden op andere vragen ga je naar onze Klantenservice.

  • Geen internetverbinding

    Je hebt geen internetverbinding. Hierdoor werkt interactief televisiekijken niet. Geen nood. Ook hier kunnen we je mee helpen.

    Raadpleeg ons stappenplan geen internetverbinding.

  • TV niet gecertificeerd

    Je tv is niet gecertificeerd voor Digitale Televisie van Ziggo. Hierdoor kunnen we niet garanderen dat je zonder problemen digitale televisie kunt kijken. Ben je van plan in de toekomst een nieuwe tv te kopen? Controleer dan van tevoren of het model geschikt is voor interactieve televisie.

  • Niet gecertificeerde televisie

    Jammer genoeg kunnen we je niet garanderen dat interactief televisiekijken werkt. Natuurlijk kun je proberen of het met de volgende stappen lukt.

    Wil je verder gaan met het stappenplan?

  • Is je Ziggo Mediabox XL offline?

    Om via On Demand of Movies & Series films en series te bekijken, heeft de Mediabox XL verbinding nodig met ons netwerk. Controleer daarom eerst of dit nog het geval is. Kijk hiervoor op de voorkant van je Mediabox XL.

    Zie je hier het woord offline staan in het rood?

  • Herstart de Mediabox XL

    a.

    Zet de mediabox uit met de aan-uitknop op de achterkant van het apparaat.

    achterkant Mediabox XL

    b.

    Haal de stroomstekker van de mediabox uit het stopcontact.

    achterkant Mediabox XL

    c.

    Wacht ten minste vijf seconden en doe de stekker weer in het stopcontact.

    achterkant Mediabox XL

    d.

    Zet de mediabox nu weer aan met de aan-uitknop op de achterkant van het apparaat.

    achterkant Mediabox XL

    e.

    Wacht tot de Mediabox XL is opgestart. Dit duurt ongeveer 3 minuten.

    Is het probleem nu verholpen?

  • Contact Laten we het samen verder oplossen

    Je hebt alle stappen goed doorlopen, maar het is helaas niet gelukt. 
    Stel je vraag op de Ziggo Community of neem contact op met onze Klantenservice. Dan kijken we samen naar een oplossing.

  • Fabrieksinstellingen herstellen Mediabox XL

    In deze stap ga je de mediabox terugzetten naar de fabrieksinstellingen. Er kan namelijk iets mis zijn met de software van de mediabox. Op deze manier kunnen we dit herstellen. Wees gerust: je instellingen, opgenomen programma's en geplande opnamen blijven bewaard.

    a.

    Druk op de knop Menu- of Home knop van je afstandsbediening.

    b.

    Ga naar het Tandwieltje (Instellingen) en druk op OK.

    c.

    Ga naar Systeem.

    d.

    Navigeer naar Fabrieksinstellingen en druk op OK.

    e.

    Voer je pincode in. De standaard pincode is 0000.

    Heb je de standaard pincode ooit gewijzigd en weet je je pincode niet meer? Log dan in op Mijn Ziggo en ga naar Producten. Kies daarna voor Televisie. Op deze pagina kun je je pincode herstellen.

    f.

    Selecteer Bevestig en druk op OK. De box start daarna opnieuw op.

    g.

    De fabrieksinstellingen van de mediabox worden nu hersteld. Dit duurt ongeveer 5 minuten.

    Mocht de mediabox langer dan vijf minuten dit scherm weergeven, is het waarschijnlijk niet mogelijk om de fabrieksinstellingen te herstellen. Neem in dit geval contact met onze helpdesk op.

    h.

    Het beginscherm komt in beeld. Hierna gaat de box verder met installeren. Hierbij worden verschillende schermen getoond. Ook zal het scherm af en toe zwart zijn.

    i.

    Het beginscherm wordt opnieuw getoond. De mediabox is klaar voor gebruik wanneer het startmenu verschijnt.

    Is je probleem nu opgelost?

  • Kom je wel in het interactieve menu?

    Interactieve televisie van Ziggo gebruik je via de rode knop op je afstandsbediening. Druk op de rode knop. Krijg je wel het interactieve menu te zien zoals hiernaast afgebeeld?

  • Smartcardherstel via Mijn Ziggo

    Als je de melding Afspelen mislukt krijgt, is het mogelijk dat de smartcard de juiste rechten niet meer heeft.

    Je herstelt deze rechten als volgt:

    a.

    Laat de interactieve ontvanger en/of televisie aanstaan.

    b.

    Log in op Mijn Ziggo.

    Ben je je Mijn Ziggo gebruikersnaam en/of wachtwoord vergeten? Ga naar Gebruikersnaam opvragen om je gebruikersnaam op te vragen. Je wachtwoord vraag je op door naar Wachtwoord vergeten te gaan.

    c.

    Scroll naar beneden en zoek naar het smartcardnummer waar je de storing op ervaart. Klik bij deze smartcard op Instellingen.

    d.

    Druk op Opnieuw ophalen.

    e.

    Het zenderaanbod wordt nu opnieuw opgehaald. Dit kan tot 15 minuten duren.

    Werkt interactieve televisie nu goed?

  • Het probleem is opgelost

    Fijn dat je geholpen bent!
    Help jij andere mensen verder? Deel je kennis in de Ziggo Community.

    Voor antwoorden op andere vragen ga je naar onze Klantenservice.

  • Internetverbinding

    Interactief televisiekijken werkt via de internetverbinding. Controleer daarom als eerste of de internetverbinding op je pc, laptop of smartphone het doet.

    Werkt je internetverbinding?

  • Herstart de mediabox

    a.

    Haal de stroomstekker van de mediabox uit het stopcontact.

    b.

    Haal de smartcard uit de mediabox.

    c.

    Koppel de coaxkabel aan de achterkant van de mediabox los.

    d.

    Wacht tenminste 5 seconden en doe dan de stekker weer in het stopcontact.

    e.

    Wacht tot de mediabox is opgestart. Dit duurt ongeveer 60 seconden. Je ziet nu een E48- of E52-melding

    f.

    Zet de mediabox op een andere zender.

    g.

    Sluit nu de coaxkabel aan op de mediabox. De E48- of E52-melding zal nu veranderen in de melding E04 Plaats smartcard.

    h.

    Plaats de smartcard terug in de digitale ontvanger. Na maximaal 30 seconden hoor je weer beeld te hebben.

    Is het probleem nu opgelost?

  • Het probleem is opgelost

    Fijn dat je geholpen bent!
    Help jij andere mensen verder? Deel je kennis in de Ziggo Community.

    Voor antwoorden op andere vragen ga je naar onze Klantenservice.

  • Humax interactief maken via een internetkabel

    Stel de ontvanger opnieuw in. Dit doe je als volgt:

    a.

    Als je dit nog niet gedaan hebt. Plaats dan nu de internetkabel vanaf je Ziggo modem in je humax mediabox.

    b.

    Selecteer Volgnd en druk op OK.

    c.

    Selecteer Toepassen en druk op OK.

    d.

    Selecteer Voltooien en druk op OK.

    Werkt interactieve televisie nu?

  • Contact Laten we het samen verder oplossen

    Je hebt alle stappen goed doorlopen, maar het is helaas niet gelukt. 
    Stel je vraag op de Ziggo Community of neem contact op met onze Klantenservice. Dan kijken we samen naar een oplossing.

  • Geen internetverbinding

    Je hebt geen internetverbinding. Hierdoor werkt interactief televisiekijken niet. Geen nood. Ook hier kunnen we je mee helpen.

    Raadpleeg ons stappenplan geen internetverbinding.

  • Humax interactief maken

    De verbinding werkt nog niet zoals het hoort. Je kan dan je Humax ontvanger interactief maken. Volg dan het stappenplan Humax interactief maken.

  • Contact Laten we het samen verder oplossen

    Je hebt alle stappen goed doorlopen, maar het is helaas niet gelukt. 
    Stel je vraag op de Ziggo Community of neem contact op met onze Klantenservice. Dan kijken we samen naar een oplossing.

  • Herstart de mediabox

    a.

    Zet de mediabox uit met de aan-uitknop op de achterkant van het apparaat.

    b.

    Haal de stroomstekker van de mediabox uit het stopcontact.

    c.

    Wacht ten minste tien seconden en doe de stekker weer in het stopcontact.

    d.

    Zet de mediabox nu weer aan met de aan-uitknop op de achterkant van het apparaat.

    e.

    Wacht tot de mediabox is opgestart. Dit duurt ongeveer 30 seconden.

    Is het probleem nu verholpen?

  • Fabrieksinstellingen herstellen - Standaard Mediabox

    a.

    Druk op de Menu-knop van de afstandsbediening.

    b.

    Ga naar Instellingen en druk op OK.

    c.

    Ga naar Fabrieksinstellingen en druk op OK.

    Alle instellingen zoals beeldformaat, favorieten, geplande opnames en pincode worden teruggezet wanneer je de mediabox terugzet naar fabrieksinstellingen. Heb je een UPC Mediabox met opnamefunctie, dan blijven je opgenomen programma's natuurlijk wel bewaard.

    d.

    Vul je pincode in en druk op OK. De standaard pincode is 0000.

    e.

    De mediabox gaat nu herstarten. Je ziet het beeld hierdoor even uit en weer aan gaan.

    f.

    Selecteer Nederlands en druk op OK.

    g.

    Zoek je activeringscode

    De activeringscode voor je mediabox verschilt per gemeente. Zoek op jouw gemeente om de juiste activeringscode te vinden.

    Vul de activeringscode van je gemeente in. 

    h.

    Controleer de gegevens op het scherm en druk op OK. Zie je nu een andere gemeente dan waar je woont? Druk dan op de Terug-knop om in het vorige scherm de activeringscode aan te passen.

    i.

    De mediabox gaat nu de zenders zoeken. Dit duurt een paar minuten.

    j.

    De mediabox is klaar met zoeken. Druk op OK om de zenders op te slaan.

    k.

    Je krijgt nu de vraag of je de algemene voorwaarden accepteert. Druk op OK om de algemene voorwaarden te accepteren en de mediabox weer in gebruik te nemen.

    l.

    Kies een energiestand. Selecteer Akkoord voor een hoog energieverbruik waardoor de mediabox snel opstart. Kies voor Nee, bedankt als je liever energie wilt besparen. Het opstarten van de mediabox duurt dan wel ongeveer 10 seconden langer. Druk hierna op OK om je keuze te bevestigen.

    m.

    Druk op OK om je keuze nogmaals te bevestigen.

    n.

    Je krijgt nu informatie over Digitale Televisie van Ziggo. Druk een paar keer op OK om verder te gaan.

    o.

    Druk op OK om je keuze nogmaals te bevestigen.

    Is je probleem nu opgelost?

  • Hoe ziet de mediabox er uit?

    Er zijn verschillende mediaboxen met een Ziggo logo op de voorkant. Welke mediabox heb je?

  • Heb je deze mediabox?

    Je hebt de Standaard mediabox (Pace DCR-7111) gekozen. Klopt dit? Ga dan verder met het stappenplan.

  • Herstart de mediabox

    a.

    Zet de mediabox uit met de aan-uitknop op de achterkant van het apparaat.

    b.

    Haal de stroomstekker van de mediabox uit het stopcontact.

    c.

    Wacht ten minste tien seconden en doe de stekker weer in het stopcontact.

    d.

    Zet de mediabox nu weer aan met de aan-uitknop op de achterkant van het apparaat.

    e.

    Wacht tot de mediabox is opgestart. Dit duurt ongeveer 30 seconden.

    Is het probleem nu verholpen?

  • Het probleem is opgelost

    Fijn dat je geholpen bent!
    Help jij andere mensen verder? Deel je kennis in de Ziggo Community.

    Voor antwoorden op andere vragen ga je naar onze Klantenservice.

  • Fabrieksinstellingen herstellen - Standaard Mediabox

    a.

    Druk op de Menu-knop van de afstandsbediening.

    b.

    Ga naar Instellingen en druk op OK.

    c.

    Ga naar Fabrieksinstellingen en druk op OK.

    Alle instellingen zoals beeldformaat, favorieten, geplande opnames en pincode worden teruggezet wanneer je de mediabox terugzet naar fabrieksinstellingen. Heb je een UPC Mediabox met opnamefunctie, dan blijven je opgenomen programma's natuurlijk wel bewaard.

    d.

    Vul je pincode in en druk op OK. De standaard pincode is 0000.

    e.

    De mediabox gaat nu herstarten. Je ziet het beeld hierdoor even uit en weer aan gaan.

    f.

    Selecteer Nederlands en druk op OK.

    g.

    Zoek je activeringscode

    De activeringscode voor je mediabox verschilt per gemeente. Zoek op jouw gemeente om de juiste activeringscode te vinden.

    Vul de activeringscode van je gemeente in. 

    h.

    Controleer de gegevens op het scherm en druk op OK. Zie je nu een andere gemeente dan waar je woont? Druk dan op de Terug-knop om in het vorige scherm de activeringscode aan te passen.

    i.

    De mediabox gaat nu de zenders zoeken. Dit duurt een paar minuten.

    j.

    De mediabox is klaar met zoeken. Druk op OK om de zenders op te slaan.

    k.

    Je krijgt nu de vraag of je de algemene voorwaarden accepteert. Druk op OK om de algemene voorwaarden te accepteren en de mediabox weer in gebruik te nemen.

    l.

    Kies een energiestand. Selecteer Akkoord voor een hoog energieverbruik waardoor de mediabox snel opstart. Kies voor Nee, bedankt als je liever energie wilt besparen. Het opstarten van de mediabox duurt dan wel ongeveer 10 seconden langer. Druk hierna op OK om je keuze te bevestigen.

    m.

    Druk op OK om je keuze nogmaals te bevestigen.

    n.

    Je krijgt nu informatie over Digitale Televisie van Ziggo. Druk een paar keer op OK om verder te gaan.

    o.

    Druk op OK om je keuze nogmaals te bevestigen.

    Is je probleem nu opgelost?

  • Heb je deze mediabox?

    Je hebt de Ziggo Mediabox Next gekozen. Klopt dit? Ga dan verder met het stappenplan.

  • Ontvanger resetten - Humax 5100C, 5200C, 5300C of 5400C

    Stel de ontvanger opnieuw in. Dit doe je als volgt:

    a.

    Druk op de Menu-knop van de afstandsbediening van je digitale ontvanger.

    Het is mogelijk dat een andere Humax afstandsbediening hebt. De menu-knop kan dan op een andere plek zitten.

    b.

    Ga naar Instellingen en druk op OK.

    c.

    Ga naar Installatie en druk op OK.

    d.

    Vul de Pincode in. De standaardpincode is 0000.